Na rynku e-commerce nieustannie rośnie konkurencja, dlatego tak istotny jest wizerunek naszego sklepu w internecie. Media społecznościowe to świetne narzędzie do promocji i budowy silnej marki e-sklepu.
Formy promocji w social media
Zanim zdecydujesz się na płatną reklamę w internecie zadbaj o wartościowy content na Twojej stronie. Daruj sobie standardowe opisy sprzedażowe i zainteresuj swojego użytkownika opowieścią o swojej marce. Firma która kreuje spójny wizerunek firmy zdobyć lojalnych klientów którzy chętnie wracają. Aby urozmaicić publikowane treści można zastosować:
- Ciekawe konkursy - nagrodą może być zniżka na zakupy w naszym sklepie lub gadżety.
- Wydarzenia - różnego rodzaju promocje lub wprowadzone nowości. Takie komunikaty zawsze zwracają uwagę użytkownika.
- Kupony rabatowe - udostępniaj rabaty swoim fanom a z pewnością wkrótce ich liczba znacznie wzrośnie.
- Wideo poradniki - klienci lubią filmiki i chętniej zakupią produkt mogąc wcześniej obejrzeć jak on działa.
Kolejną ważną kwestią w obsłudze profili w mediach społecznościowych jest obsługa klienta. Tego typu portale obecnie odgrywają szczególną rolę w komunikacji z klientem. Jest to chętnie wybierany sposób na wysłanie wiadomości z pytaniem, na które klient oczekuje szybkiej odpowiedzi. Często profile firmowe stają się Biurem Obsługi Klienta. Odpowiadając użytkownikom należy pamiętać o dwóch podstawowych zasadach:
- Nie odsyłaj klienta - jeżeli użytkownik wybrał tą drogę na skontaktowanie się z nami to znaczy, że oczekuje uzyskania odpowiedzi za pośrednictwem tego kanału. Odesłanie go do innych osób lub miejsc może go zniechęcić.
- Szybka odpowiedź - jeśli klient szybko otrzyma odpowiedź z pewnością odbierze naszą firmę jako profesjonalną i godną zaufania.
W celu pełnego wykorzystania mediów społecznościowych powinniśmy umieścić w e-sklepie oraz w newsletterze odnośniki do naszych firmowych profili. To samo dotyczy się odwrotnej sytuacji. Jeśli chcemy odesłać użytkownika social mediów do naszej witryny sklepu internetowego koniecznie trzeba umieścić adres strony w informacji o firmie.
Zobacz też:
Polecamy:
