Nowocześni klienci coraz częściej oczekują możliwości płynnego przechodzenia między światem zakupów online a offline. Zapewnia to strategia omnichannel z usługą click&collect.
Dlaczego warto wdrożyć strategię omnichannel z usługą click&collect?
Nowocześni klienci coraz częściej oczekują możliwości płynnego przechodzenia między światem zakupów online a offline. Zapewnia to strategia omnichannel z usługą click&collect. W artykule omówimy kluczowe elementy strategii omnichannel oraz korzyści, jakie zapewnia firmom z branży handlu nowoczesnego.
Co to jest strategia omnichannel?
Strategia omnichannel oznacza podejście do zarządzania sprzedażą, które zapewnia klientom spójne doświadczenia podczas każdej interakcji z marką. Tak więc, czy to za pośrednictwem sklepu online, aplikacji mobilnej, mediów społecznościowych, czy podczas wizyty w salonie stacjonarnym konsument kupuje w tej samej cenie oraz styka się z identycznym kodem wizualnym i językiem komunikacji firmy.
Taka harmonia między kanałami sprzedaży odróżnia omnichannel od multichannel, w którym każdy punkt styku z marką działa niezależnie.
W omnichannel istotną rolę odgrywa również personalizacja, która pozwala dostosowywać ofertę do potrzeb klientów i tym samym zwiększa ich zaangażowanie oraz lojalność. Personalizacja jest możliwa głównie dzięki analizie danych dot. zachowania konsumentów podczas kontaktu z marką.
Kluczowe korzyści integracji click&collect i omnichannel
Dzięki wdrożeniu strategii omnichannel firmy notują wiele korzyści. Oto kluczowe:
Strategia omnichannel = wzrost sprzedaży
W modelu omnichannel konsumenci mogą rozpocząć zakupy na stronie, a następnie korzystając z opcji click&collect, zamówić interesujący produkt do pobliskiego punktu odbioru. Mogą też wejść na profil facebookowy firmy, obejrzeć najnowszą reklamę i przenieść się na oficjalną stronę e- sklepu. Takie płynne przechodzenie między różnymi platformami, stwarza więcej okazji do zakupu i może przekładać się na wyższą konwersję.
Strategia omnichannel = wzrost retencji klientów
Spójne (i pozytywne) doświadczenia, które towarzyszą konsumentom podczas zakupów, wzmacniają ich lojalność i tym samym wpływają pozytywnie na retencję klientów. Ważną cegiełką jest tu wspomniana wcześniej personalizacja, która umożliwia lepsze dostosowanie oferty do preferencji klientów. Co istotne, w tej ostatniej szczególnie liczy się feedback dot. produktów z oferty, który można szybciej uzyskać ze względu na szerszy zakres komunikacji oraz bogatą prezentację artykułów.
Z jakimi wyzwaniami wiąże się wdrożenie strategii omnichannel?
Wprowadzenie strategii omnichannel z usługą click&collectniesie za sobą także kilka wyzwań. Przede wszystkim wymaga optymalizacji procesów logistycznych i magazynowych, ponieważ to od nich zależy, czy uda się efektywnie procesować zamówienia w różnych kanałach. Dużą rolę odgrywa tu też sprawna integracja różnych systemów informatycznych, w tym programów frontowych sklepów, kurierskich czy e – płatności. Jest istotna, ponieważ pozwala spiąć wszystkie procesy w całość.
Kolejnym ważnym aspektem jest szkolenie personelu. Pracownicy muszą być dobrze przygotowani do obsługi klienta w modelu click&collect. Powinni poznać nowe technologie oraz procedury związane z odbiorem zamówień. Warto pamiętać, że każda taka zmiana może być postrzegana przez personel negatywnie, dobrze więc jasno przedstawić korzyści wynikające z wdrożenia omnichannel, a także postawić na intuicyjny w obsłudze system.
Kolejne wyzwanie to spójność komunikacji i oferty. Klienci oczekują dostępu do tego samego asortymentu, niezależnie od wybranego kanału sprzedaży, a także w każdym salonie stacjonarnym firmy. Oznacza to konieczność ciągłej aktualizacji informacji o stanach magazynowych w całej sieci sprzedaży (salony, sklep online, marketplace’s). W utrzymaniu takiej integralności pomaga np. system ERP z wbudowanym modułem WMS.
Omnichannel i click&collect: zainwestuj w przyszłość
Wdrożenie strategii omnichannel wraz z usługą click&collect zapewnia szereg istotnych korzyści. Przede wszystkim zauważalny jest wzrost sprzedaży – efekt większej ilości sposobności do zakupu.
Poprawa retencji klientów to kolejna korzyść wynikająca ze strategii omnichannel. Ci, którzy doświadczają spójnych interakcji z marką, są bardziej skłonni do ponownych zakupów. Co więcej, dzięki kompleksowej analizie danych przedsiębiorstwa szybciej dostrzegają ich potrzeby, a to umożliwia precyzyjną personalizację oferty.
Podsumowując, wdrożenie strategii omnichannel z usługą click&collect to inwestycja w przyszłość, która zapewnia duże korzyści biznesowe.
Więcej o strategii omnichannel przeczytasz tutaj: https://www.streamsoft.pl/e-commerce/omnichannel/
Artykuł sponsorowany
